Връщане и замяна

14 дни, за да решите

При онлайн покупка като потребител имате право да се откажете без причина в срок от 14 дни от получаването на стоката — чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаването на последната.

Уведомете ни преди изтичане на срока чрез онлайн формуляра, PDF формуляра или недвусмислено съобщение на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. — чл. 52 ЗЗП. Формулярът не е задължителен. Липсващ номер на поръчка или IBAN не ви лишава от възможността да ни уведомите.

Пробвайте с грижа

Пробвайте дрехата само колкото е необходимо, за да установите размера, характеристиките и как ви стои — както бихте направили в магазин. За пълно възстановяване я запазете в безупречен търговски вид:

• Без носене извън необходимата проба, използване, пране, химическо чистене или промени.
• Без парфюм, дезодорант / рол-он, грим, петна, миризми, косми, замърсяване или други следи.
• С оригиналните прикрепени етикети, стикери и аксесоари; върнете и оригиналната опаковка, ако е запазена.
• Опаковайте защитено. Не лепете товарителница или тиксо директно върху продуктовата опаковка.

Тези указания не отменят законовото право на отказ. При боравене извън необходимото може да носите отговорност за доказуемо намалената стойност по чл. 55, ал. 4 ЗЗП. Липсата на обикновена опаковка или етикет сама по себе си не е автоматичен отказ; оценяваме конкретното състояние и ви уведомяваме за основанието и размера на евентуално намаление.

Къде и как да изпратите

Изпратете стоката до 14 дни след уведомлението за отказ — чл. 55, ал. 1 ЗЗП. Не е необходимо предварително одобрение, за да упражните правото си в срок.

Използвайте Спиди или Еконт, приложете номера на заявката или попълнения формуляр и пазете товарителницата. Не изпращайте пратка с наложен платеж към нас без изрична уговорка.

При обикновен отказ или доброволна замяна прекият разход за връщане е за ваша сметка. При грешен артикул или дефект се свържете с нас, за да организираме подходящото изпращане и приложимите разходи; законовите средства за защита при несъответствие са безплатни за потребителя.

Кога получавате сумата

По чл. 54 ЗЗП възстановяваме дължимите плащания без неоправдано забавяне, до 14 дни от уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано, освен ако сами сме предложили да я вземем.

При отказ от цялата поръчка се възстановява и стандартната първоначална доставка, но не разликата за по-скъп, избран от вас начин. При частично връщане сумата и евентуалният разход за доставка се определят според конкретната поръчка и приложимите правила.

Използваме първоначалния начин на плащане, освен ако изрично сте избрали друг без разход за вас. За наложен платеж уточняваме подходящ начин, например банков превод. Подаването на заявката не означава, че сумата вече е възстановена.

Друг размер или друг модел

Изберете „Замяна“ и посочете желания модел, размер и цвят. Ще проверим наличността и ще уточним разликата в цената и доставката, преди да изпратим нов артикул. Заявката не резервира автоматично наличност.

Доброволната замяна се уговаря с екипа. Ако желаното изделие липсва, можете да изберете друго или да упражните правото на отказ в приложимия срок. Замяната не ограничава законовите ви права.

Изключения и рекламации

Изключенията от отказ са само предвидените в чл. 57 ЗЗП — например стока, изработена по индивидуални изисквания, или разпечатана запечатана стока, която действително не може да се върне по здравни или хигиенни съображения. Не изключваме всички дрехи или бельо само по категория. Приложимо изключение трябва да е обяснено преди покупката.

Ако има дефект, несъответствие или грешно изпратен артикул, изберете „Рекламация“ и опишете проблема. Правата при несъответствие по закона за продажба на стоки са отделни от 14-дневния отказ и по правило се упражняват за несъответствие, проявило се до две години от доставката. Употребата сама по себе си не изключва рекламация.

Потвърждение и помощ

След успешен запис на онлайн заявката получавате номер и файл за сваляне с подадените данни и времето на получаване. Запазете го. Ако не получите потвърждение или срещнете грешка, опитайте повторно от същата страница или ни уведомете по имейл.

Не изискваме съгласие за реклама. Обработваме данните, за да проверим покупката, да организираме връщането и да изпълним законовите си задължения. Вижте политиката за поверителност и общите условия.

Правна основа: чл. 50, 52, 54, 55 и 57 ЗЗП. Информация от КЗП. Актуализация: 24.09.2026.